物业治理划定：博亚体育官方app下载

收费治理划定 1.0目的对公司运作中所有收费历程予以控制。2.0适用规模治理处对客户的用度收缴以及治理处对公司财政部的用度交缴。

3.0职责3.1公司财政部卖力清缴各治理处上缴的种种款子；3.2公司财政部卖力对各治理处收费员的业务治理，卖力对收费员的事情举行监视、指导、检查和考核；3.3各治理处收费员卖力各小区对用户种种用度的收取；3.4总司理卖力对财政部举行年度考核； 4.0法式4.1零修用度收取 见《主顾委托维修安装服务单》；4.2治理处向用户的按月收费；4.2.1物业治理费，水电费及公共用度分摊额的收取；4.2.1.1治理处凭据考核周期定时摆设事情人员抄记小区公摊本期的水表读数及电表读数，并盘算出小区本期的实际用水、电量；4.2.1.2水电工正确盘算本月本小区的水、电消耗及水、电损耗；4.2.1.3收费员严格根据郑价房[2001]02号文的划定，正确盘算各用户本期应交物业治理费和应分摊的水、电损消耗及公共设施、设备的维护维修用度；4.2.1.4收费员凭据抄表效果和盘算效果，认真填写《缴费通知单》 用户；4.2.1.5收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交用度，提供相关票据；4.2.2 暖气费4.2.2.1每个采暖期开始前一个月，治理处统计本小区本季用暖户数，上报治理部及财政部；4.2.2.2收费员凭据年度采暖计划及每平方米采暖价钱，严格根据市热力公司下发文件，正确盘算用暖户应交暖气费及相关用度；4.2.23收费员凭据盘算效果，认真填写《缴费通知单》并实时送达用户；4.2.2.4收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交用度，提供相关票据；4.2.3 其它按月收费项目；4.2.3.1凭据市场物价局批准的收费项目，治理员认真填写《缴费通知单》 并实时送达用户；4.2.3.2收费员按单收费并向用户开具相应票据；4.2.4 一次性收费项目；4.24.1各治理处凭据实际，在用户管理入住手续时，向用户收取；4.2.4.2需退还用户的收费项目，如切合退还条件应实时管理退款手续，退还用户用度；4.2.6 各治理处收费员卖力本小区所有收费事情，正确使用、填开种种收费票据，实时挂号收费明细台账，保证票款相符，票账相符，实时准确地向公司财政部上缴所收款子，不允许其他人代收任何用度；4.2.7 治理处收费员实时准确地提供各用户用度收缴情况，按公司划定时间准时上报种种收费报表；4.2.8 收费员对业主的服务应礼貌、热情、坚持“微笑服务”，耐心解答业主疑问。4.2.9 对于欠费的业主（住户），收费员详细相识欠费的详细原因，分类处置惩罚。凭据详细情况，向欠费户发出一、二、三次《欠费催缴单》。

4.3 财政部对各治理处的财政治理；4.3.1 公司财政部按月清缴各治理处应上缴用度，检查、核对各治理处按月上报的种种收费报表，保证票款相符；4.3.2 财政部按《财政考核制度》检查、监视、考核各治理处收费员的事情；发现重大财政问题，实时接纳措施，并编写相关陈诉，报呈总司理审批；4.4 财政部每年按计划时间向总司理汇报今年度财政事情，并呈交事情陈诉；5.0 相关文件和记载a)《缴费通知单》QR—C 衡宇治理划定 1.0目的 通过对衡宇的治理，保证各种用房处于完好状态，使物业自己保值增值，实现主顾满足。2.0适用规模公司所辖的所有物业。

3.0职责3.1公司综合办卖力制定各种用房的治理规程，维护调养规程，并举行定期检查和不定期抽查，且做相应的记载予以连续革新。3.2各治理处卖力执行公司的有关衡宇治理的划定，举行日常治理和维养,并做好记载,实时向公司综合办汇报。

4.0法式4.1衡宇治理包罗但不限于以下内容：衡宇本体维护调养，室外公共设施维护调养，钥匙治理，室内装修治理、空置用房治理、出租用房治理等。4.2衡宇本体维修调养由综合办制定《衡宇本体维修调养事情一览表》，治理处根据此表举行日常调养及巡查事情，并将记载上报公司综合办。

4.3综合办制定《室外公共设施维修调养事情一览表》治理处按此表举行室外公共设施的日常维修调养及巡查事情填写《衡宇本体及公共设施日巡查记载》，并将记载上报公司综合办，综合办每季度对治理处的记载举行检查。4.4空置用房治理见《空置用房治理规程》。4.5出租用房治理见《出租用房治理规程》。

4.6室内装修治理见《装修治理规程》。4.7钥匙治理见《钥匙治理事情规程》。

5.0相关文件a)、《衡宇本体维修调养事情一览表》QR—Cb)、《室外公共设施维修调养事情一览表》QR—Cc)、《空置用房治理规程》d)、《出租用房治理规程》e)、《装修治理划定》f)、《钥匙治理事情规程》g)、《衡宇本体及公共设施日巡查记载》QR—C 服务及服务历程的治理划定 1.0目简直保服务历程的能力和服务质量满足主顾的要求。2.0适用规模 适用于本公司提供的各项服务。3.0职责3.1各治理处卖力人卖力落实对各项服务的监视和丈量。

3.2公司治理部卖力人卖力组织有关人员对各治理处举行考核。3.3公司治理部卖力人卖力组织有关人员对主顾满足度举行观察。4.0法式4.1本公司提供的服务包罗但不限于：a)物业交付或交用； b)供水或停水，供电或停电，供暖或停暖；c)装修羁系； d)收费（物业治理费、车位费、水、电、气费及衡宇租赁费等）； e)便民服务（安装电器，送物品上楼等）； f)绿化、清洁卫生；g)治安、消防；h)停车场和电梯的治理服务； i)维修服务； j)照料及社区文化服务。

k)受开发商或其它机构委托的服务：如空房的看守、衡宇租。

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